Awaria po burzy. Gdzie zgłosić prąd, latarnię i sygnalizację?

Burza może zerwać linię energetyczną, wyłączyć oświetlenie uliczne albo unieruchomić sygnalizację na skrzyżowaniu. Nie każdą z tych awarii zgłasza się w to samo miejsce przy braku zasilania i uszkodzeniach sieci działa numer 991, a latarnie i światła drogowe zwykle podlegają zarządcy konkretnej infrastruktury.

Rządowe Centrum Bezpieczeństwa jeszcze 17 sierpnia ostrzegało przed burzami, silnym wiatrem i intensywnymi opadami, wskazując wprost na możliwość przerw w dostawie prądu. Po gwałtownej pogodzie problemem może więc być nie tylko ciemny dom, ale również przewody na ziemi, wyłączone latarnie czy niesprawne światła na skrzyżowaniu. Najważniejsze jest ustalenie, co dokładnie uległo awarii i czy sytuacja stwarza bezpośrednie zagrożenie. Od tego zależy, gdzie zgłosić problem.

Awaria prądu w domu czy w całej okolicy?

Jeżeli energia zniknęła tylko w twoim mieszkaniu lub domu, najpierw sprawdź zabezpieczenia w instalacji. Operatorzy radzą również ustalić, czy prąd jest na klatce schodowej, u sąsiadów albo na ulicy. Jeżeli zasilania nie ma również w sąsiednich budynkach, problem prawdopodobnie dotyczy sieci dystrybucyjnej. Wtedy właściwym numerem jest 991 Pogotowie Energetyczne.

Numer 991 działa m.in. na obszarach PGE Dystrybucja, TAURON Dystrybucja, Energa-Operator i Enea Operator. Operatorzy udostępniają również mapy awarii, formularze internetowe i aplikacje. W Warszawie Stoen Operator przyjmuje zgłoszenia awarii również przez własny portal oraz pod numerem 22 821 31 31.

Awaria linii energetycznej wymaga zgłoszenia pod 991

Awaria linii energetycznej po burzy może oznaczać przewód leżący na ziemi, zwisający ze słupa albo uszkodzone urządzenie sieciowe. Do takiego miejsca nie należy podchodzić. PGE Dystrybucja wskazuje numer 991 także do zgłaszania zauważonych uszkodzeń linii energetycznej. Energa-Operator zastrzega, że w sytuacji zagrożenia życia należy korzystać właśnie z Pogotowia Energetycznego.

Nie próbuj samodzielnie przesuwać przewodu, usuwać gałęzi ani sprawdzać, czy linia jest pod napięciem. Brak iskier nie oznacza, że przewód jest bezpieczny. Jeżeli awaria linii stwarza bezpośrednie zagrożenie dla ludzi, spowodowała pożar, przewód leży na ruchliwej jezdni albo ktoś został poszkodowany, należy dodatkowo zadzwonić pod 112. Numer ten służy sytuacjom bezpośredniego zagrożenia życia lub bezpieczeństwa.

Zgasła latarnia? 991 nie zawsze będzie właściwy

Awaria pojedynczej latarni ulicznej nie musi oznaczać awarii sieci energetycznej. Oświetlenie może należeć do gminy, zarządcy drogi albo podmiotu, który utrzymuje je na podstawie umowy. TAURON Dystrybucja zwraca uwagę, że operator sieci zazwyczaj nie jest właścicielem infrastruktury oświetleniowej. Dlatego przy niedziałającej pojedynczej lampie najpierw warto sprawdzić stronę gminy lub miasta. Coraz częściej samorządy udostępniają własne formularze zgłoszeniowe dla awarii oświetlenia.

W zgłoszeniu przydają się dokładna lokalizacja, nazwa ulicy oraz numer umieszczony na słupie lub oprawie, jeśli jest widoczny.
Inaczej trzeba potraktować latarnię przewróconą, uszkodzoną przez drzewo albo taką, z której wystają przewody. Jeżeli uszkodzenie może mieć związek z siecią energetyczną lub stwarza zagrożenie, problem powinien trafić do Pogotowia Energetycznego, a w sytuacji bezpośredniego niebezpieczeństwa również pod 112.

Awaria sygnalizacji. Zgłoszenie trafia do zarządcy drogi

Awaria sygnalizacji świetlnej powinna trafić do zarządcy właściwej drogi. GDDKiA wskazuje, że za utrzymanie drogi oraz związanej z nią infrastruktury, w tym sygnalizacji, odpowiada zarządca danej trasy. Na drogach krajowych zarządcą jest co do zasady Generalny Dyrektor Dróg Krajowych i Autostrad. Za drogi wojewódzkie odpowiadają zarządy województw, za powiatowe zarządy powiatów, a za gminne wójtowie, burmistrzowie lub prezydenci miast.

Jeżeli po burzy światła na ruchliwym skrzyżowaniu przestały działać i awaria powoduje bezpośrednie zagrożenie dla ruchu, nie należy ograniczać się do formularza wysłanego do zarządcy. W takim przypadku uzasadnione jest powiadomienie służb przez 112. Jeżeli po burzy światła na ruchliwym skrzyżowaniu przestały działać i sytuacja powoduje bezpośrednie zagrożenie dla ruchu, nie należy ograniczać się do formularza wysłanego do zarządcy. W takim przypadku uzasadnione jest powiadomienie służb przez 112.

Nie każda ciemna ulica oznacza awarię latarni

Jeżeli po burzy zgasło jednocześnie kilka ulic, domy i latarnie, przyczyną może być awaria całego fragmentu sieci. Wtedy pierwszym miejscem do sprawdzenia powinna być mapa awarii właściwego operatora systemu dystrybucyjnego lub numer 991. Operator może już wiedzieć o zdarzeniu, szczególnie podczas awarii masowych.

Przy dużej liczbie uszkodzeń telefony do pogotowia energetycznego mogą być przeciążone. Energa-Operator zwraca uwagę, że podczas masowych awarii czas oczekiwania może się wydłużać. Nie oznacza to, że każde gospodarstwo musi osobno zgłaszać ten sam brak zasilania. W pierwszej kolejności warto sprawdzić, czy awaria została już zaznaczona przez operatora.

Gdzie zgłosić awarię po burzy?

Co podać podczas zgłoszenia?

Przy zgłaszaniu awarii najważniejsza jest dokładna lokalizacja. Podaj miejscowość, ulicę, numer posesji albo najbliższe skrzyżowanie. Przy uszkodzonej latarni warto przekazać również numer słupa lub oprawy. Przy zerwanej linii opisz, czy przewód znajduje się na jezdni, chodniku, posesji albo na drzewie.

Nie zbliżaj się do uszkodzenia tylko po to, aby zrobić dokładniejsze zdjęcie. Dokumentacja może pomóc, ale bezpieczeństwo ma pierwszeństwo.

Po burzy zgłoszenia mogą trafić do trzech różnych podmiotów

Najłatwiejsza do zapamiętania zasada jest taka: sieć energetyczna 991, oświetlenie właściciel lub zarządca infrastruktury, sygnalizacja zarządca drogi.

Numer 112 zostaje dla sytuacji, w których awaria przestała być wyłącznie problemem technicznym i stała się bezpośrednim zagrożeniem dla ludzi lub ruchu drogowego.

Źródła: Alert RCB – burze, silny wiatr i intensywne opady deszczu (17.08)

Zobacz również: Po upale przychodzi burza. Dlaczego miasta są zalewane?