Opłata dodatkowa za parkowanie pod marketem? Sprawdź, kiedy jest ona legalna

fot. Adobe Stock

Wracasz z zakupów do samochodu i znajdujesz za wycieraczką wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej 150 albo 200 zł. Taka sytuacja coraz częściej spotyka kierowców korzystających z parkingów przy marketach i galeriach handlowych. Zanim jednak zapłacisz, sprawdź, czy operator parkingu miał podstawę do naliczenia opłaty i jak skutecznie złożyć reklamację.

Scenariusz jest zwykle podobny: szybkie zakupy, powrót do auta w dobrym humorze i nagły szok – za wycieraczką biała kartka z żądaniem zapłaty 150 lub 200 zł. Coraz więcej parkingów pod marketami i galeriami handlowymi przechodzi w ręce prywatnych zarządców, a ci nie znają litości dla zapominalskich. Zanim jednak wpadniesz w złość lub od razu wykonasz przelew, warto wiedzieć, że takie „wezwanie” to nie wyrok. Sprawdź, jakie masz prawa, kiedy możesz odmówić zapłaty i jak skutecznie dowieść swojej racji w starciu z operatorem.

Opłata dodatkowa to nie mandat

Wielu kierowców traktuje wezwanie z prywatnego parkingu jak mandat karny. Tymczasem to dwa różne mechanizmy prawne. Mandat mogą wystawić wyłącznie uprawnione służby, takie jak Policja lub Straż Miejska, ponieważ działają na podstawie przepisów prawa o wykroczeniach.

Operator prywatnego parkingu dochodzi natomiast roszczenia cywilnoprawnego. Firma zarządzająca parkingiem uznaje, że kierowca naruszył regulamin obiektu, a w rezultacie złamał warunki korzystania z miejsca postojowego. Podstawą takiego działania są przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące zawierania umów oraz wzorców umownych, w tym art. 60¹ i art. 384 KC.

W praktyce oznacza to, że operator musi wykazać, iż kierowca miał możliwość zapoznania się z regulaminem i zaakceptował jego warunki poprzez wjazd na teren parkingu. Dlatego czytelność oznaczeń ma kluczowe znaczenie w ewentualnym sporze.

Czy można dostać opłatę za parkowanie tyłem?

Coraz więcej operatorów wprowadza zasady dotyczące sposobu parkowania. Dotyczy to między innymi obowiązku ustawiania pojazdu przodem do budynku albo zakazu postoju tyłem do alejki.

Takie zasady mogą obowiązywać, jednak operator powinien poinformować o nich w sposób jasny i widoczny. Sądy wielokrotnie wskazywały, że regulamin prywatnego parkingu musi być czytelny oraz odpowiednio wyeksponowany. Jeśli przy wjeździe znajduje się wyraźna informacja o obowiązku konkretnego sposobu parkowania, firma może próbować dochodzić opłaty za naruszenie tego punktu regulaminu.

Sytuacja wygląda inaczej, gdy tablica jest nieczytelna, słabo oświetlona albo ustawiona w miejscu utrudniającym zapoznanie się z zasadami. W takim przypadku kierowca może kwestionować zasadność opłaty, ponieważ operator nie zapewnił skutecznego poinformowania o warunkach korzystania z parkingu. W przypadkach spornych zawsze warto zrobić dokumentację fotograficzną. Trzeba też pamiętać, że taką samą dokumentację powinien posiadać zarządzający parkingiem, aby udowodnić nasze przewinienie.

Jak napisać reklamację do operatora parkingu?

Większość firm zarządzających parkingami udostępnia formularze reklamacyjne online. Jeśli operator nie przewidział takiej możliwości, reklamację można wysłać e-mailem.

W treści warto spokojnie opisać stan faktyczny i dołączyć dokumenty potwierdzające okoliczności postoju. Duże znaczenie ma paragon z zakupów wykonanych w czasie parkowania. Wielu operatorów anuluje opłaty wobec klientów sklepu, szczególnie gdy naruszenie miało charakter incydentalny.

Pomocne mogą być również zdjęcia niesprawnego automatu parkingowego, błędu aplikacji lub nieczytelnego regulaminu. Im dokładniej udokumentujesz sytuację, tym większa jest szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Przykładowa formuła odwałania może wyglądać następująco:

„Niniejszym składam reklamację dotyczącą wezwania nr [numer]. W czasie postoju korzystałem z usług sklepu, co potwierdza załączony paragon. Proszę o ponowne przeanalizowanie sprawy oraz anulowanie opłaty dodatkowej.”

Przedawnienie opłaty parkingowej

Roszczenia operatorów prywatnych parkingów najczęściej przedawniają się po 3 latach zgodnie z art. 118 Kodeksu cywilnego. Co ważne, termin liczy się od końca roku kalendarzowego, w którym roszczenie stało się wymagalne.

Warto jednak pamiętać, że bieg przedawnienia może zostać przerwany. Dzieje się tak między innymi wtedy, gdy operator skieruje sprawę do sądu albo podejmie formalne działania zmierzające do dochodzenia należności.

Co zrobić po znalezieniu wezwania?

Najpierw wykonaj zdjęcia samochodu, wezwania oraz oznaczeń parkingu. Dzięki temu łatwiej będzie wykazać ewentualne nieprawidłowości dotyczące regulaminu lub organizacji parkingu.

Koniecznie zachowaj także paragon lub inny dowód zakupów. Taki dokument często stanowi najważniejszy argument w reklamacji, ponieważ potwierdza korzystanie z obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Nie warto również zwlekać ze złożeniem reklamacji. Operatorzy zwykle wyznaczają termin od 7 do 14 dni od momentu otrzymania wezwania. Po jego upływie sprawa może zostać przekazana do windykacji, dlatego szybka reakcja ma znaczenie praktyczne.

Na końcu sprawdź poprawność danych na wezwaniu. Błędny numer rejestracyjny albo niezgodność dat mogą osłabić stanowisko operatora.

Opłata dodatkowa: gdzie zgłosić problem?

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące działań operatora parkingu, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. UOKiK nie rozstrzyga indywidualnych sporów o opłaty parkingowe, jednak urząd może analizować praktyki przedsiębiorców pod kątem naruszenia praw konsumentów.

Pamiętaj również, że regulamin parkingu powinien być napisany w sposób czytelny i zrozumiały. Jeśli przypomina trudną do odczytania „ścianę tekstu”, kierowca może podnosić argument braku właściwego poinformowania o warunkach korzystania z parkingu. Zapoznaj się też z naszym pierwszym tekstem o karach za parkowanie pod sklepami.

Źródło: UOKiK, Kodeks cywilny, Ustawa o ruchu drogowym